POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra.

El cliente tiene el derecho de retractación que puede ejercer, sin tener que justificar los motivos, en un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la recepción de los artículos. En este contexto, tiene la opción de devolver los artículos entregados dentro de este plazo cumpliendo las siguientes condiciones: 1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. 2.- los artículos deben estar completos (accesorios, instrucciones, garantía, estuche, cojín, película protectora, etc.) 3. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. En el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el CLIENTE deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de GERESA con las máximas garantías posibles. 4. Debe incluirse una copia de la factura dentro del paquete.

La Compañía se reserva el derecho de rechazar la devolución si no se respetan estas condiciones.

El cliente debe contactar con GERESA a través del correo ventas@geresa.com para cursar la solicitud de devolución. La compañía se pondrá en contacto con el cliente para acordar la recogida del /los productos. La devolución de los artículos debe hacerse de acuerdo con las instrucciones indicadas por la Compañía y serán totalmente gratuitas para el cliente.

El cliente debe asegurarse de que los productos estén debidamente empaquetados para que no sufran ningún choque durante el transporte.

Los artículos "personalizados" no son ni canjeables ni reembolsables.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que Usted nos notificó su intención de desistir. El reembolso se efectuará por el medio de pago utilizado (tarjeta de crédito o Paypal) en el momento del registro del pedido.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. Los artículos devueltos incompletos, dañados, deteriorados o sucios por el cliente no serán reembolsados en su totalidad.  

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través del correo electrónico ventas@geresa.com, facilitando los datos del pedido y del producto así como del daño que sufre; en algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos. Una vez recibida la notificación GERESA se pondrá en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder.

Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades abonadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo ventas@geresa.com. Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

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